El experto y crítico de hoteles Fernando Gallardo ha impartido su
seminario ‘Conocimiento del cliente: El Turismo en la era Big Data’, con el que
está recorriendo numerosas ciudades de España para hablar sobre este fenómeno
del análisis de datos y su influencia en el sector turístico.
El concepto del Big Data (análisis de datos en la red) todavía
parece un poco abstracto para la el gran público. Empezó a estudiarse hace diez
años y, sin embargo, hace apenas uno cuando empezaron a surgir las aplicaciones
prácticas y ganar cada vez más peso en la sociedad. Barack Obama lo usó como
una herramienta más a la hora de hacer llegar su mensaje durante la campaña
presidencial a la Casa Blanca de 2012, Nestlé desarrolló un laboratorio de Big
Data para limpiar su imagen en la red ante las acusaciones de Greenpeace sobre
el maltrato a los orangutanes y ahora muchas multinacionales están ahondando en
el fenómeno de los análisis de datos en busca de negocio.
En el caso del sector hotelero, las grandes cadenas aplican la teoría
del big data para conocer a sus clientes y tratar de captar más. “Todas las
grandes cadenas están empezando a convertir sus herramientas de gestión de
clientes en fuentes de big data”, asegura Gallardo, a la vez que afirma que
“todavía es pronto para hacer una verdadera analítica big data, de momento
están analizando el comportamiento de sus clientes pero para que sea big data
tendría que extenderse al terreno del no cliente”. Afirma que lo fácil es
analizar el terreno que ya se conoce, pero que “el desafío de los hoteles está
en cómo pescan a la gente si no la conocen” y esos datos son más numerosos, por
lo que deben tratarse de una manera diferente.
